Pandemie versnelt digitale transformatie maar zet cio’s flink onder druk

Dat de huidige pandemie een enorme invloed heeft op ICT en datacenter is natuurlijk volstrekt duidelijk. Veel organisaties proberen hun digitale transformatie te versnellen, zodat hun operatie onder de huidige omstandigheden goed of zelfs beter functioneert. Toch gaat dit niet altijd even gemakkelijk. Onderzoeken van Dell en software-firma Dynatrace geven aan dat de versnelde digitale transformatie tot veel stress leidt - juist ook bij de managers die leiding moeten geven aan dit proces: de CIO’s.

Dell Technologies presenteerde onlangs de resultaten van zijn wereldwijde onderzoek waaruit blijkt dat organisaties hun digitale transformatieprogramma's in een hogere versnelling zetten en zo binnen een paar maanden kunnen bereiken wat hen normaal gesproken jaren zou kosten. De resultaten, die tweejaarlijks worden bijgewerkt in een Digital Transformation Index (DT Index), laten zien dat organisaties transformationele technologieprogramma's versnellen tijdens de wereldwijde COVID-19-pandemie. 

In een van de eerste wereldwijde onderzoeken die zakelijk gedrag als gevolg van de pandemie meet, geeft de 2020-index van Dell aan dat wereldwijd acht op de tien organisaties dit jaar een aantal digitale transformatieprogramma's versneld heeft doorlopen en dat 79% hun bedrijfsmodel opnieuw bekijkt. 
 
De DT Index is een wereldwijde benchmark die de status van organisaties op het gebied van digitale transformatie en hun prestaties weergeeft. Aan het onderzoek deden 4.300 bedrijfsleiders (van C-suite tot directeur) mee van middelgrote tot grote organisaties in 18 landen. 

Nieuwe digitale transformatie curve 

Sinds de eerste DT Index in 2016 en de daaropvolgende in 2018, laten de resultaten van dit jaar een stijging zien van het aantal Digital Leaders (de digitaal meest volwassen organisaties) in Europa tot 6%. In Nederland is het aantal Digital Leaders in 2020 hetzelfde als in 2018, namelijk 4%. Digital Adopters (de op één na meest digitaal volwassen organisaties) zijn in Europa gegroeid van 20% in 2018 naar 36% in 2020 – een stijging van 16 procentpunten. 
 
Sinds 2018 registreert de DT Index ook een bescheiden daling in Europa in het aantal Digital Laggards (de minst digitaal volwassen organisaties) met 8 procentpunten, van 10% naar 2%. Ook was er een scherpe daling van de voorlaatste groep organisaties, de Digital Followers, met 19 procentpunten (van 33% naar 14%). Deze organisaties schuiven op naar de Digital Evaluator en Digital Adopter-groepen, die beiden zijn gegroeid.  

Belemmeringen voor transformatie 

De pandemie heeft de digitale transformatie over de hele wereld versneld, maar het garanderen van voortdurende transformatie is een uitdaging. 94% van de organisaties wereldwijd wordt geconfronteerd met belemmeringen voor hun transformatie. Volgens de 2020 DT Index zijn dit de drie belangrijkste belemmeringen voor het succes van digitale transformatie in Europa:

• Gebrek aan budget en middelen.
• Geen inzichten kunnen halen uit data en/of data overload.
• Zorgen over data privacy en cybersecurity.

Uit onderzoek van de softwarefirma Dynatrace blijkt echter dat er nog meer belemmeringen zijn. Dit bedierf, een specialist in software intelligence, heeft onderzoek gedaan onder 700 CIO’s. Daaruit blijkt dat veel CIO’s zich zorgen maken over de toenemende druk op IT-teams, door een versnelde digitale transformatie en de complexiteit van moderne cloud-omgevingen. Als gevolg daarvan blijft er te weinig tijd over voor innovatie en het prioriteren van taken die waarde toevoegen aan de business voor klanten.

Onderzoeksresultaten

• 89% van de CIO’s zegt dat de digitale transformatie het afgelopen jaar is versneld, terwijl 58% verwacht dat deze versnelling nog verder toeneemt.
• 86% van de ondervraagde organisaties gebruikt cloud-technologie, zoals microservices, containers en Kubernetes, om de innovatie en bedrijfsprocessen te versnellen.
• 63% van de CIO’s vindt dat hun cloudomgeving te complex is om nog handmatig te beheren.
• 44% van de tijd besteden IT- en cloud-teams aan routinematige werkzaamheden om alle toepassingen draaiend te houden, hetgeen organisaties gemiddeld $4,8 miljoen per jaar kost.
• 56% van de CIO’s ervaart dat ze vrijwel nooit aan alle business-behoeften kunnen voldoen.
• 70% van de ondervraagde CIO’s is van mening dat hun IT-teams teveel tijd besteden aan handmatig werk dat geautomatiseerd kan worden.

Cloud-migratie vergroot complexiteit

Organisaties gebruiken cloud-technologie zoals microservices (70%), containers (70%) en kubernetes (54%) voor het versnellen van de innovatie en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Maar liefst 74% van de ondervraagde CIO’s ervaart echter dat het toenemend gebruik van cloud-technologie leidt tot meer handmatig werk om alle services draaiend te houden. Ruim tweederde (69%) wil daarom de operaties anders gaan aanpakken, omdat het toenemend gebruik van Kubernetes de complexiteit vergroot en IT-omgevingen moeilijker te beheren maakt.

Inzicht, automatisering en AI

93% van de ondervraagde CIO’s zegt dat AI-assistentie van cruciaal belang is om de toenemende workloads te managen en verwachte waarde aan de business toe te voegen. CIO’s verwachten dat het automatiseren van cloud- en IT-operaties de benodigde hoeveelheid tijd om alle systemen en services draaiend te houden met 38% kan verminderen. Dat levert gemiddeld zo’n 2 miljoen dollar aan kostenbesparingen op.

In veel datacenters is de IT-omgevingen die zij hosten inmiddels zo complex geworden dat deze een opmerkelijke dubbelrol vervult: aanjager van innovatie en digitale transformatie maar tegelijkertijd ook een mogelijke rem doordat de IT te complex dreigt te worden